买家我没有按时发货，联系买家无果，能要求平台介入吗？怎样消除影响比较好

买家提出投诉，说我没有按时发货。 平台要求我在今天之前交货。 昨天的时候试图联系买家，但他没回复消息，再也没有进入聊天室。现在如果要求平台介入，这会被视为调解吗？ 是不是等期限到期后再要求消除影响比较好？

联系平台解释清楚并提供证据，要求消除影响，因为投诉不合理。