买家收到货说是破的。这个会扣绩效吗？

大家好，我发了2次货给买家，买家收到都说是破的，还拍了照片给我，我觉得我商品是没问题的，这个会扣绩效吗？对店铺有没有影响

签收时损坏的商品，无论是否在运输途中损坏，这种情况卖家只能认啦。 我已经碰到好多次了，没有办法。只能在包装那边做好一些。