求组！海外仓发货的，买家说没有收到并于要求退款该怎么处理？

大家好，买家说没有收到产品并要求退款，海外仓发货的，这种怎么处理呢？

物流签收了吗，让仓库找物流看看那个签收人。

不是官方物流这种情况很难证明。